Atendimento ao Público

Destinatários

Todos os profissionais que contactam com clientes, visando o seu atendimento e satisfação, e que têm como missão gerar e contribuir para uma imagem de excelência das empresas. Todos os profissionais que lidem direta ou indiretamente com clientes insatisfeitos e que necessitam de melhorar a sua capacidade de gestão das reclamações

Objetivos Gerais

  • Desenvolver ferramentas de transmissão de confiança e profissionalismo no tratamento de clientes

  • Entender a importância do acolhimento e primeiras impressões junto do cliente

  • Adquirir técnicas para responder adequadamente aos pedidos dos clientes

  • Adquirir técnicas para gerir incidentes e reclamações de forma assertiva

Vantagens

Aprenda comportamentos de excelência no atendimento ao público e ao cliente

 
 
 

Inter Empresa

Formação calendarizada, enriquecida pela participação de profissionais de vários setores e industrias, onde são aceites inscrições individuais e coletivas.

Duração: | 1 dia (7 horas)

Local: | Ericeira e Lisboa

Preço: | Sob Consulta

 

Detalhes da Oferta:

Ideal para complementar percursos formativos ou dar resposta a necessidades pontuais de formação

Desconto para Inscrições coletivas (>2)

Possibilidade de escolha entre várias datas de realização nas nossas instalações em Lisboa e na Ericeira

Disponibilização de todos os suportes pedagógicos em formato eletrónico

 

Intra Empresa

Formação realizada em exclusivo para a sua equipa, na data que lhe for mais conveniente, com disponibilidade de realização imediata e com custos unitários muito mais reduzidos.

Duração: | 1 dia (7 horas)

Local: | Definido pelo Cliente

Preço: | Sob Consulta

 

Detalhes da Oferta:

Possibilidade de formar até 12 colaboradores por ação

Apoio Personalizado na estruturação e operacionalização da ação pela equipa de coordenação e formador certificado

Follow-up após 3 meses

Disponibilização de todos os suportes pedagógicos em formato eletrónico

 
 

Todas as formações são Certificadas pela DGERT

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